FAQ

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier

 

Ma commande sera-t-elle expédiée en plusieurs colis ?

Si vous passez une commande importante, elle pourra être traitée en plusieurs envois.

 

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Votre commande devrait prendre entre 2 et 3 jours ouvrables pour arriver à votre porte.

 

Devrai-je payer des frais de douane ?

Nous sommes certains qu'aucun frais de douane ne sera appliqué. Cependant, nous ne sommes pas responsables des frais de douane ni des droits d'importation. Si de tels frais s'avèrent nécessaires, le solde sera à la charge de l'acheteur.

 

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons les paiements par Paypal, Visa, MasterCard et American Express.

 

Quelles sont mes options de livraison ?

Nous ne proposons actuellement qu'une seule option d'expédition standard, qui est gratuite.

 

Votre site est-il sécurisé ?

Barksy World traite les paiements via la passerelle de paiement Stripe. Stripe est certifiée PCI Service Provider Niveau 1, le niveau de certification le plus exigeant. Nous accordons une grande importance à la sécurité ; tous les paiements sont vérifiés par Stripe pour prévenir la fraude.

 

Puis-je modifier ma commande ?

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande. Nous expédions généralement les articles sous un jour ouvré ; nous ne pouvons donc garantir aucune modification. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez bien saisi les articles et les informations de livraison corrects lors de votre commande.

 

Où est ma commande?

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce à l'e-mail que nous vous avons envoyé. Vous trouverez également un lien vers notre page de suivi de commande sur notre page d'accueil.

 

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Une fois votre commande traçable, la livraison prendra entre 2 et 3 jours ouvrés. Selon les restrictions douanières de chaque pays, ce délai peut être plus long (nous aurions aimé que ce ne soit pas le cas).

 

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Absolument. Nous offrons un remboursement sous 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Consultez notre page Politique de remboursement pour plus d'informations. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous encourageons à nous contacter directement par e-mail sur notre site web afin que nous puissions résoudre votre problème.

 

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous découvrez un défaut, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception de votre colis) via « Contactez-nous » sur notre site Web.